De acordo com o Artigo 49 do CDC, para produtos pronta-entrega (não personalizados), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será devolvido.
Seguindo as diretrizes do mercado e a natureza do serviço, produtos feitos sob encomenda e personalizados (como bordados específicos ou foto-joias) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, uma vez que foram confeccionados exclusivamente para o cliente.
Atenção: A troca ou devolução de personalizados só é obrigatória em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte do ateliê.
Se o produto apresentar defeito técnico ou se houver um erro na execução da personalização (ex: nome escrito errado diferente do solicitado), o cliente tem o direito à reparação.
Prazo para reclamação: Até 15 dias após o recebimento (Art. 26 do CDC).
Resolução: O ateliê tem até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja possível consertar, o cliente pode escolher entre:
A substituição por um produto novo igual.
A restituição imediata da quantia paga.
O abatimento proporcional do preço.
No Ateliê, cada peça é embalada com o máximo de cuidado e intenção para que a experiência de abertura seja parte do presente. Por isso, solicitamos uma curadoria visual no ato da entrega:
Recusa de Recebimento: Se no momento da entrega você notar que a embalagem externa está violada, molhada, amassada ou com sinais de maus tratos, por favor, recuse o recebimento imediatamente.
Anotação no Comprovante: Escreva no verso do comprovante de entrega o motivo da recusa (ex: "Embalagem danificada").
Comunicação: Após a recusa, entre em contato conosco em até 24 horas informando o ocorrido para que possamos acionar a transportadora e providenciar uma nova solução para você.
Aceite sob Ressalva: Caso você aceite a encomenda mesmo com a embalagem danificada, o ateliê não poderá se responsabilizar por danos externos causados pelo transporte, uma vez que a assinatura do comprovante de recebimento sem ressalvas indica que o pacote foi entregue em boas condições.
Para garantir que o processo seja feito com a mesma calma e afeto do seu trabalho, oriente seus clientes da seguinte forma:
Notificação: O cliente deve entrar em contato via e-mail [email protected] ou WhatsApp (6) 98834-8914 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O prazo para notificação de troca ou devolução é de 7 dias.
Registro Visual: Em casos de defeito ou erro, solicitamos o envio de uma foto ou vídeo nítido demonstrando o problema.
Avaliação: O ateliê analisará a solicitação em até 15 dias úteis.
Logística Reversa: * Se for constatado erro ou defeito, o ateliê enviará um código de postagem gratuita para o cliente devolver o produto via Correios.
No caso de trocas por conveniência (apenas para produtos pronta-entrega), o frete de devolução e o novo envio ficam a cargo do cliente.
Finalização: Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, procederemos com o reenvio da peça corrigida ou o estorno do valor.
